Preguntas Frecuentes

CUENTA

¿Es 100% seguro hacer un pedido en su sitio web?

Los datos personales que proporciona en nuestro sitio web están protegidos contra el uso fraudulento por un riguroso sistema de seguridad.

También utilizamos la tecnología SSL (Secure Socket Layer), que garantiza que toda la información proporcionada en nuestro sitio web se almacena en un entorno seguro y protegido. Estos datos no serán revelados a terceros bajo ninguna circunstancia.

¿Cómo puedo darme de baja del boletín de noticias?

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción en cada correo electrónico que le enviemos. Simplemente siga las instrucciones.

¿Cómo puedo cambiar mi dirección de correo electrónico?

Desafortunadamente, no es posible cambiar la dirección de correo electrónico una vez creada la cuenta.

Si no tiene ningún pedido en curso y/o sus pedidos anteriores están cerrados (procedimiento de devolución/reembolso completado), le invitamos a ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (a través del correo contacto@hechoencalvillo.com o enviándonos un mensaje) para que uno de nuestros agentes pueda eliminar la cuenta. A continuación, puede crear una nueva cuenta utilizando la dirección de correo electrónico deseada.

Si tiene pedidos sin completar, es mejor esperar hasta que los reciba (o cualquier procedimiento de devolución/reembolso) antes de eliminar esta cuenta y crear una nueva con una dirección diferente.

No puedo acceder a mi cuenta. ¿Por qué?

Hay diferentes explicaciones posibles:

1) Ha cometido un error en la dirección de correo electrónico y/o contraseña.

2) Si aún así no puede iniciar sesión, restablece la contraseña. ¿Cómo hacer esto? Haga clic en «Iniciar sesión» en la esquina superior derecha de la página de inicio, luego seleccione «Contraseña olvidada» e introduce la dirección de correo electrónico en la casilla correspondiente. Recibirá por correo electrónico un enlace para restablecer su contraseña. Si no ve aparecer este correo electrónico, por favor revise en el correo no deseado.

En caso de persistir con el problema consultar con el área de soporte: contacto@hechoencalvillo.com

¿Se almacenan mis datos personales en el sitio?

Damos la máxima importancia al respeto de tu privacidad y a la confidencialidad de sus datos personales.

Cuando navega por nuestro sitio, la información recopilada es almacenada por nuestro sistema, incluyendo su nombre, número de teléfono, código postal o dirección. Podemos utilizar cookies para reconocer la dirección IP y proporcionarle un acceso más rápido a nuestro sitio. Puede limitar el uso de cookies cambiando la configuración de su navegador. Sin embargo, tenga en cuenta que esto puede limitar el acceso a nuestro sitio.

¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?

Si desea cambiar su contraseña, sigue las siguientes instrucciones:

1. Inicie sesión en su cuenta

2. Haga clic en la pestaña «Cambiar mi contraseña» para elegir una nueva.

Si ha olvidado la contraseña, estos son los pasos a seguir:

1. Haga clic en «Mi cuenta» en la esquina superior derecha de la página de inicio.

2. Haga clic en «¿Olvidaste la contraseña?».

3. Introduzca su dirección de correo electrónico en la casilla correspondiente, después da clic en restablecer contraseña.

4. A continuación saldrá el siguiente mensaje “Correo electrónico de restablecimiento de contraseña enviado”

5. Recibirá por correo electrónico un enlace para restablecer su contraseña. Si no ve aparecer este correo electrónico, por favor revisa en el correo no deseado.

6. Una vez ingresado en la sección “Contraseña perdida”, coloca su nueva contraseña y tendrá su cuenta de nuevo.

Para su nueva contraseña le recomendamos lo siguiente:

  • Contar con diferentes tipos de caracteres como letras mayúsculas, minúsculas, números y hasta otros caracteres especiales.
  • Estar formada por al menos ocho caracteres.
  • Utilizar palabras que no se encuentran en el idioma habitual o que cuenten con errores ortográficos, suelen ser más difíciles de adivinar.
  • Evitar utilizar palabras relacionadas con datos personales como nombre o fecha de nacimiento, así como las relacionadas a la vida personal del individuo como los nombres de familiares o mascotas.

PRODUCTOS Y STOCK

¿Reabastece los artículos agotados?

Si ve un artículo agotado, le invitamos a visitar la página regularmente durante los próximos 2 días. Después de este tiempo, es probable que este artículo sea repuesto.

Quiero un producto de Calvillo que no está en la tienda ¿Pueden agregarlo a la tienda o hallar la forma de enviármelo?

Claro que sí, tendría que mencionarnos de cuál artículo se trata y nosotros haremos lo posible porque lo pueda tener en su casa. Cabe la posibilidad de que el artículo no pueda ser enviado, eso ya no queda de nuestra parte, sino de la paquetería o del productor local.

PAGO Y PROMOCIONES

¿Puedo aplicar más de un código promocional a un mismo pedido?

Sólo se puede aplicar un código promocional por pedido. Si tiene varios códigos promocionales, por favor consérvelos para sus próximos pedidos.

¿Generan facturas electrónicas de mi compra?

Si el cliente necesita que se emita factura, los datos serán recibidos únicamente por medio del correo electrónico, estos deben ser enviados dentro de los 3 días de recibido el producto, en caso contrario no podrá emitirse y Hecho en Calvillo queda libre de toda responsabilidad.

¿Qué métodos de pago existen?

Diferentes métodos de pago están disponibles en nuestro sitio web. Soportamos tarjetas de crédito y débito, PayPal y OXXO. Para obtener más información, visite nuestra página de pago o consulte los métodos de pago disponibles cuando realice su pedido.

¿Por qué se rechazó mi pago?

En caso de fallo en el pago, por favor, siga las siguientes instrucciones:

Primero, compruebe que los datos de su tarjeta son correctos, incluyendo la fecha de caducidad y la dirección de facturación (un error tipográfico en el nombre también es un error común).

A continuación, asegúrese de que el código de seguridad ha sido introducido correctamente (estos son los 3 dígitos en el reverso de su tarjeta).

Y finalmente, por favor, compruebe con su banco que no han bloqueado el pago.

Si el pago todavía no funciona después de estos cheques, le invitamos a considerar otro método de pago. PayPal, por ejemplo, una forma muy conveniente y segura.

El precio de un artículo no corresponde al precio al que lo compré. ¿Me reembolsarán la diferencia?

Los precios de nuestros artículos varían de un período a otro. El precio final de un artículo se fija en el momento de realizar el pago de su pedido. Si este precio es diferente en otro momento, lamentablemente no podemos reembolsar la diferencia.

¿Por qué mi código promocional no funciona?

Varias razones son posibles:

1. El descuento se aplica al precio original y no al precio ya reducido en nuestro sitio. A veces el artículo ya se beneficia de una gran promoción. La aplicación de un código promocional al precio original conduce por lo tanto a un precio similar al precio reducido que se muestra en nuestro sitio.

2. El código ha caducado.

3. El importe de la compra es limitado.

DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

¿Cómo puedo devolver mis artículos?

Le invitamos a que primero revise nuestra Política de Devolución (sección 8) y luego nos envíe un mensaje especificando los artículos que desea devolvernos.

Nota: Por favor, proporcione su referencia de artículo o número de SKU para que nuestro agente pueda procesar su solicitud de devolución y le proporcione la dirección de devolución más cercana a usted.

¿Cómo puedo recibir un reembolso completo?

Le devolveremos el importe total de los artículos que nos devuelva. Este reembolso excluye los costes de envío, el seguro de devolución y los artículos no reembolsables, es decir: los artículos con fecha de caducidad no mayor a 15 días no pueden ser devueltos, por ejemplo las empanadas. Los códigos promocionales no pueden ser reembolsados.

¿Cuál es el procedimiento de devolución?

Sinceramente lo sentimos si no está 100% satisfecho con sus artículos. Puede devolverlos dentro de los 7 días siguientes a la fecha de entrega bajo ciertas condiciones.

1. Después de recibir su pedido, tiene 7 días para devolvernos los artículos.

2. Los siguientes artículos no pueden ser devueltos o cambiados: con fecha de caducidad no mayor a 15 días, por ejemplo las empanadas.

El artículo no coincide con su descripción. ¿Cuál es el procedimiento a seguir?

Le invitamos a que primero lea nuestra Política de Devolución (Sección 8) y luego nos envíe un mensaje especificando los artículos que desea devolvernos.

Asegúrese de incluir la siguiente información en su mensaje:

1) Su número de pedido

2) El nombre o la referencia (número SKU) del artículo.

3) Una descripción de los problemas encontrados con las fotos.

Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible y le proporcionaremos nuestra dirección de devolución más cercana.

El importe de mi reembolso es incorrecto. ¿Qué debo hacer?

Lo sentimos si le hemos devuelto un importe incorrecto. En este caso, póngase en contacto con nuestro Servicio al Cliente para que uno de nuestros agentes pueda resolver la solución lo antes posible. Aquí hay algunas razones que pueden justificar una cantidad de reembolso más baja de lo que esperaba:

Los costes de envío sólo se reembolsan si el pedido se cancela antes del envío.

Los cupones/puntos de descuento no son canjeables en valor monetario.

¿Qué artículos no se pueden devolver?

Los siguientes artículos no pueden ser devueltos o cambiados: con fecha de caducidad no mayor a 15 días, por ejemplo las empanadas.

Para más información, por favor consulte nuestra Política de Devolución (Sección 8).

¿Cuál es el plazo de entrega habitual?

Una vez que su pedido ha sido confirmado, necesitamos de 1 a 2 días laborables para procesarlo y prepararlo. Este período es necesario para asegurar que todo funcione sin problemas. El tiempo de procesamiento no incluye el tiempo que toma transportar su paquete (generalmente es en un plaza de máximo 7 días hábiles). Recibirá un correo electrónico de confirmación tan pronto como su paquete sea enviado. A continuación, puede hacer un seguimiento de su pedido haciendo clic en la pestaña «Mi cuenta» >> «Mis pedidos» >> «Detalles del pedido».

¿Por qué falló el intento de entrega?

Varias razones son posibles:

1) Destinatario ausente

2) Dirección de entrega incorrecta

3) Retraso en la entrega por parte del transportista.

Por favor, facilite su número de seguimiento y su tarjeta de identidad para ponerse en contacto con el transportista y organizar una nueva entrega. Si la entrega de su paquete sigue siendo imposible, póngase en contacto con nuestro servicio al cliente (a través del correo contacto@hechoencalvillo.com o enviándonos un mensaje).

¿Cómo puedo rastrear mi paquete?

Simplemente acceda a su cuenta >> haga clic en «Pedidos» y, a continuación, en «Detalles del pedido». Después del envío, el estado de su paquete puede tardar de 1 a 3 días en actualizarse. El transportista simplemente necesita un cierto tiempo para actualizar el estado de su paquete cuando llega a su destino.

El estado de mi paquete es «entregado» pero no lo he recibido. ¿Qué está pasando?

Es posible que el transportista haya dejado su paquete en su buzón o se lo haya confiado a uno de sus vecinos. Por lo tanto, le invitamos a que compruebe primero estas posibilidades.

Sino procede a contactarnos a través del correo contacto@hechoencalvillo.com o enviándonos un mensaje.

Todavía no he recibido mi paquete, ¿Dónde está?

En primer lugar, le invitamos a tener en cuenta los plazos de entrega (incluyendo el tiempo de preparación y transporte) indicados en nuestra página web. Tenga en cuenta que puede realizar el rastreo de su paquete en cualquier momento. Simplemente acceda a su cuenta, seleccione la pestaña «Mis pedidos» y, a continuación, «Información de rastreo». Si los plazos de entrega han expirado y aún no ha recibido su pedido, póngase en contacto directamente con nuestro servicio al cliente (a través del correo contacto@hechoencalvillo.com o enviándonos un mensaje).

¿Dónde está mi pedido?

Tiempo de entrega = Tiempo de tratamiento + Tiempo de entrega.

En cuanto al tiempo de procesamiento, es posible que necesitemos de 1 a 2 días laborables para preparar su pedido después de haberlo realizado. Esto es para asegurarse de que su pedido es exacto. Este tiempo de procesamiento no incluye el tiempo de envío.

En cuanto al tiempo de entrega, por favor, consulte la página de información de envío. Le informaremos con un correo electrónico después del envío, así que por favor ingrese a su cuenta >> haga clic en «Pedidos» y observa en la sección  «Detalles del Pedido» para más detalles.

¿Por qué me dicen que mi número de seguimiento no es válido?

Si existe un número de seguimiento, significa que su paquete ha sido enviado. Después de salir de nuestro almacén, su paquete es transportado. Luego, dependiendo de su destino, el paquete se confía al transportista local encargado de la entrega. Esto es cuando se actualiza el estado de su paquete. En otras palabras, después del envío, el estado de su paquete puede tardar de 1 a 2 días en actualizarse. El transportista simplemente necesita un cierto de tiempo para actualizar el estado de su paquete cuando llega a su destino.

PROBLEMAS CON EL PEDIDO

¿Por qué no he recibido el correo electrónico que confirma que mi pedido ha sido enviado?

Una vez que su pedido ha sido confirmado, necesitamos de 1 a 2 días laborables para prepararlo. Este tiempo de procesamiento es necesario para asegurar que todo funcione sin problemas. El tiempo de procesamiento no incluye el tiempo que toma transportar su paquete. En caso de retraso, le informaremos por correo electrónico. Si no recibe ningún correo electrónico de nuestra parte dentro de los 7 días siguientes a la confirmación de su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio al cliente (a través del correo contacto@hechoencalvillo.com o enviándonos un mensaje).

¿Puedo cancelar mi pedido?

Hay dos tipos de cancelación de pedidos:

1. Cancelación de un pedido no pagado.

Un pedido no pagado se cancelará automáticamente después de 24 horas. O por favor, inicie sesión en su cuenta >> haga clic en «Mis pedidos» y haga clic en el botón «Cancelar pedido». Su pedido será cancelado.

2. Cancelación de un pedido pagado.

Si no ha recibido el aviso de envío, puede cancelar este pedido en «Mis pedidos».

Tenga en cuenta que no podemos cancelar los pedidos que han sido enviados. Ponerse en contacto con nosotros para que le devolvamos el dinero. Por favor, NO rechace la entrega, ya que el paquete no entregado será destruido por terceros.

¿Cómo puedo cambiar mi dirección de facturación?

La dirección de facturación es automáticamente idéntica a la dirección de entrega. Si desea modificarla, puede modificarla antes de finalizar el pago de su pedido. Si ya ha pagado, ya no necesita cambiar su dirección de facturación porque su paquete será enviado a la dirección de entrega previamente seleccionada. No se preocupe, si ha cometido un error en su dirección de facturación y es diferente de su dirección de entrega, su paquete llegará a la dirección de entrega.

Las respuestas a las preguntas se van cambiando conforme surgen nuevas y algunas se modifican conforme a los Términos y Condiciones.